Должностная инструкция специалиста по работе с дебиторской задолженностью [наименование организации, предприятия]
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.
1. Общие положения
1.1. Специалист по работе с дебиторской задолженностью принимается и увольняется с работы приказом [наименование должности руководителя] и подчиняется непосредственно ему.
1.2. На должность специалиста по работе с дебиторской задолженностью назначается лицо, имеющее высшее образование: юридическое, экономическое или финансовое, без предъявления требований к стажу работы.
1.3. Специалист по работе с дебиторской задолженностью в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, приказами и распоряжениями непосредственного руководителя.
2. Функции
2.1. Основной функцией специалиста по работе с дебиторской задолженностью является работа с должниками, просрочившими погашение задолженности, в том числе:
Ведение переговоров об оплате долга;
Консультирование по вопросам возникновения/погашения долга;
Разрешение конфликтных ситуаций.
3. Должностные обязанности
К должностным обязанностям специалиста по по работе с дебиторской задолженностью относятся:
3.1. Реализация процедур, входящих в процесс возвращения просроченной дебиторской задолженности.
3.2. Дальнейшее развитие существующего алгоритма работы с просроченной дебиторской задолженностью.
3.3. Расчет просроченной дебиторской задолженности для передачи дела в суд.
3.4. Подготовка отчетов по должникам.
4. Права
Специалист по работе с дебиторской задолженностью имеет право:
4.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
4.2. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
4.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
4.4. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
4.5. Получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
4.6. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.7. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений предприятия к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя предприятия).
4.8. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.
4.10. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
5. Ответственность
Специалист по работе с дебиторской задолженностью несет ответственность:
5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
5.2. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
5.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]
Руководитель кадровой службы
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
Согласовано:
[должность]
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
С инструкцией ознакомлен:
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
специалиста по работы с просроченной задолженностью
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные, должностные обязанности, права и ответственность специалиста по работы с просроченной задолженностью подразделения «Новые технологии» (далее - Специалист по работе с просроченной задолженностью) Общероссийское объединение работодателей «Российский союз промышленников и предпринимателей» (РСПП) (далее Учреждение).
1.2. На должность специалиста по работы с просроченной задолженностью назначается лицо, удовлетворяющее следующим требованиям к образованию и обучению:
1.3. Специалист по работе с просроченной задолженностью должен знать:
1.4. Специалист по работе с просроченной задолженностью должен уметь:
1.5. Специалист по работе с просроченной задолженностью назначается на должность и освобождается от должности приказом исполнительного вице-президента Учреждения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.6. Специалист по работе с просроченной задолженностью подчиняется исполнительному вице-президенту Учреждения и начальнику подразделения «Новые технологии»
2. Трудовые функции
3. Должностные обязанности
4. Права
Специалист по работе с просроченной задолженностью имеет право:
4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности специалиста по работы с просроченной задолженностью.
4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).
4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию специалиста по работы с просроченной задолженностью.
4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров, возникающих при исполнении функциональных обязанностей.
4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.
4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.
5. Ответственность
Специалист по работе с просроченной задолженностью несет ответственность за:
5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих функциональных обязанностей.
5.2. Невыполнение распоряжений и поручений исполнительного вице-президента Учреждения.
5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений, нарушении сроков их исполнения.
5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правила противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Учреждении.
5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных обязанностей.
За вышеперечисленные нарушения специалист по работе с просроченной задолженностью может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по работе с просроченной задолженностью» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 7 сентября 2015 г. № 590н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.
Специалист по взысканию задолженности (второе название - коллектор) - сотрудник банка или коллекторской фирмы, занимающийся вопросами стягивания долга с заемщиков. У такого работника отсутствуют подчиненные, а его руководитель - начальник отдела. На должность приглашаются люди, умеющие работать с базами данных и общаться с людьми. Какие цели и задачи стоят перед таким специалистом? Чем он занимается? Какой может быть зарплата? Поговорим об этом подробно.
Задачи и функции
При поиске работы специалист, занимающийся вопросами взыскания задолженности, должен понимать возложенные на него задачи и функции.
Задачи:
- общение с должниками и поиск компромисса;
- переговоры по выплате задолженности, предоставление сведений о размере долга;
- консультация клиентов по вопросам появления финансовых обязательств и последствий просрочки;
- устранение возникших конфликтов.
Функции:
- сбор просроченного долга с учетом отведенного времени и политики организации;
- оформление отчетов по должникам;
- расчет просрочки для передачи дела в судебный орган;
- консультация должников по вариантам погашения долга.
Как видно, указанные задачи и функции напрямую касаются стягивания долга и работы с заемщиками.
Принцип деятельности
Специалист по взысканию задолженности работает по такому алгоритму :
- Просрочка сроком до месяца - телефонные переговоры.
- От одного до трех месяцев - переговоры по телефону, вызов заемщика в банковскую организацию, выезд по месту нахождения, оформление претензии.
- Свыше трех месяцев - подготовка иска, участие в суде, взаимодействие со службой ФССП.
В зависимости от организации и иерархии специалист может занимать разные места в компании :
- Сотрудник call -центра . Для работы требуется знание языка, умение убеждать и знать размер процентных ставок. Он находится в подчинении у начальника отдела или зама.
- Специалист. Такой коллектора часто выезжает для личного общения с заемщиками, родными и сотрудниками. Часто на такую работу выходят люди, служившие в правоохранительных органах.
- Ведущий специалист . Для занятия такой должности необходимо юридическое образование. Задача - ведение разбирательств в суде, участие в переговорном процессе, контроль судебных решений.
- Руководитель . Такой специалист по взысканию задолженность должен иметь большой опыт работы. Он оформляет отчеты, контролирует сотрудников.
Для роста по карьерной лестнице желательно иметь образование экономиста или юриста. Обучение возможно в процессе работы.
Заработок
Зарплата специалиста по взысканию долгов отличается с учетом места трудоустройства. Так, работник колл-центра может рассчитывать на 15-20 тысяч рублей. Специалист вправе рассчитывать на большую зарплату - от 20 до 25 тысяч рублей. Ведущий мастер получает 25-30 тысяч рублей в месяц. Начальники имеют месячный доход до 50 000 рублей плюс дополнительные бонусы и премиальные за хорошую работу.
Итоги
Такая работа имеет много преимуществ - невысокие требования, хорошая заработная плата, возможность карьерного роста. Минус состоит в большой психологической нагрузке, ведь основной контингент - люди, попавшие в трудную финансовую ситуацию. Задача коллектора состоит в совместном поиске выхода и легкими угрозами, заставляющими человека зашевелиться и искать деньги.
Одной из трудностей при подборе специалиста по взысканию являются специфические требования к соискателю на данную позицию. Человек должен уметь работать в условиях стрессовой и конфликтной ситуации, обладать даром убеждения, настойчивостью и сильными переговорными навыками, позволяющими не только заставить собеседника принять его точку зрения, но и снять напряженность, перевести разговор в конструктивное русло.
Неудивительно, что для таких специалистов работодатели разрабатывают специальные условия, мотивирующие сотрудников на работу. Чаще всего в вакансиях можно встретить такие средства мотивации, как гибкий график работы, премии и бонусы по итогам работы, ДМС, программы карьерного и профессионального развития и даже льготные условия кредитования, если работодатель является банком.
Должностные обязанности специалиста по взысканию
Взыскание просроченной задолженности с физических лиц в досудебном порядке и/или по судебному решению:
- ведение телефонных переговоров с должниками о погашении задолженности;
- объяснение структуры возникшей просроченной задолженности, условий кредитного договора, последствий неполной и/или несвоевременной выплаты;
- консультации по способам погашения задолженности;
- участие в мероприятиях, направленных на розыск заемщика и установление с ним контакта;
- выезды по месту нахождения должников;
- мотивация заемщика для оплаты задолженности;
- нивелирование конфликтности и агрессии заемщика;
- выявление фактов мошеннических операций;
- подготовка документов для инициирования судебного взыскания;
- ведение отчетности.
Зарплатные предложения и требования работодателей
Среднее зарплатное предложение для специалиста по взысканию в Москве составляет 42 000 руб., в Санкт-Петербурге - 33 000 руб., в Волгограде - 18 000 руб., в Воронеже - 21 000 руб., в Екатеринбурге - 28 000 руб., в Казани - 21 000 руб., в Красноярске - 25 000 руб., в Нижнем Новгороде - 20 000 руб., в Новосибирске - 24 000 руб., в Омске - 21 000 руб., в Перми - 24 000 руб., в Ростове-на-Дону - 21 000 руб., в Самаре 21 000 руб., в Уфе - 21 000 руб., в Челябинске - 24 000 руб. Здесь и далее речь идет о фиксированной части дохода, тогда как значительную его долю могут составлять бонусы.
Пробовать свои силы в качестве специалиста по взысканию могут соискатели с крепкими нервами. Недаром одно из основных требований вакансий к претендентам на начальные позиции – стрессоустойчивость. Для начинающих специалистов вполне допустимо среднее специальное образование. Соискатели должны владеть компьютером, знать основные виды кредитных продуктов и условия кредитования физических лиц. Стартовый оклад специалистов по взысканию не слишком велик: в Москве – от 20 000 до 30 000 руб., в Санкт-Петербурге – от 16 000 до 23 000 руб., в Уфе – от 10 000 до 16 000 руб., в Казани – от 10 000 до 15 000 руб. Однако не стоит забывать о бонусной части зарплаты.
| Город | Уровень дохода, руб.
(без опыта работы на данной позиции) |
|
| Москва | 20 000 - 30 000 | - Среднее специальное образование - Уверенный пользователь ПК - Стрессоустойчивость - Знание видов кредитных продуктов и условий кредитования физических лиц Портрет соискателя в 1 диапазоне
|
| Санкт-Петербург | 16 000 - 23 000 | |
| Волгоград | 9 000 - 13 000 | |
| Воронеж | 10 000 - 15 000 | |
| Екатеринбург | 14 000 - 20 000 | |
| Казань | 10 000 - 15 000 | |
| Красноярск | 12 000 - 18 000 | |
| Нижний Новгород | 9 000 - 14 000 | |
| Новосибирск | 11 000 - 17 000 | |
| Пермь | 10 000 - 15 000 | |
| Омск | 11 000 - 17 000 | |
| Ростов-на-Дону | 10 000 - 14 000 | |
| Самара | 10 000 - 15 000 | |
| Уфа | 10 000 - 16 000 | |
| Челябинск | 11 000 - 17 000 |
Более высокий оклад работодатели готовы предложить специалистам с опытом взыскания задолженностей от 1 года. Ключевым требованием к таким соискателям является наличие сильных переговорных навыков. Приветствуются кандидаты с высшим образованием, экономическим, финансовым или юридическим. Заработок специалистов, соответствующих указанным критериям, в столице достигает 35 000 руб., в городе на Неве – 27 000 руб., в Уфе и Казани – 18 000 руб.
| Город | Уровень дохода, руб.
(с опытом работы от 1 года) |
Требования и пожелания к профессиональным навыкам |
| Москва | 30 000 - 35 000 | - Высшее образование (желательно экономическое/финансовое/юридическое) - Сильные переговорные навыки, умение вырабатывать схему переговоров Портрет соискателя во 2 диапазоне
|
| Санкт-Петербург | 23 000 - 27 000 | |
| Волгоград | 13 000 - 15 000 | |
| Воронеж | 15 000 - 18 000 | |
| Екатеринбург | 20 000 - 23 000 | |
| Казань | 15 000 - 18 000 | |
| Красноярск | 18 000 - 22 000 | |
| Нижний Новгород | 14 000 - 16 000 | |
| Новосибирск | 17 000 - 20 000 | |
| Пермь | 15 000 - 18 000 | |
| Омск | 17 000 - 20 000 | |
| Ростов-на-Дону | 14 000 - 17 000 | Самара | 15 000 - 18 000 | Уфа | 16 000 - 18 000 | Челябинск | 17 000 - 20 000 |
Вход в следующий зарплатный диапазон открыт специалистам по взысканию со стажем работы от 2 лет. Такие кандидаты должны иметь опыт успешной работы с проблемной задолженностью, навыки поиска данных в открытых источниках. Большинство вакансий предназначено для специалистов, готовых использовать личный автомобиль в служебных целях. Конкурентным преимуществом при трудоустройстве обладают бывшие сотрудники правоохранительных органов и службы судебных приставов. Верхняя граница зарплатного диапазона для специалистов по взысканию с опытом работы более 2 лет в Москве составляет 50 000 руб., в северной столице – 40 000 руб., в Уфе – 27 000 руб., в Казани – 25 000 руб.
| Город | Уровень дохода, руб.
(с опытом работы от 2 лет) |
Требования и пожелания к профессиональным навыкам |
| Москва | 35 000 - 50 000 | - Умение структурировать большие объемы информации - Навыки поиска данных в открытых источниках - Наличие личного автомобиля/прав категории В - Опыт успешной работы с проблемной задолженностью Возможное пожелание: опыт работы в службе судебных приставов/правоохранительных органах Портрет соискателя в 3 диапазоне
|
| Санкт-Петербург | 27 000 - 40 000 | |
| Волгоград | 15 000 - 22 000 | |
| Воронеж | 18 000 - 25 000 | |
| Екатеринбург | 23 000 - 35 000 | |
| Казань | 18 000 - 25 000 | |
| Красноярск | 22 000 - 30 000 | |
| Нижний Новгород | 16 000 - 24 000 | |
| Новосибирск | 20 000 - 28 000 | |
| Пермь | 18 000 - 25 000 | |
| Омск | 20 000 - 30 000 | |
| Ростов-на-Дону | 17 000 - 25 000 | |
| Самара | 18 000 - 25 000 | |
| Уфа | 18 000 - 27 000 | |
| Челябинск | 20 000 - 28 000 |
Наиболее высокие зарплаты ждут специалистов со стажем работы не менее 3 лет, ранее участвовавших в разработке и внедрении стратегии работы с должниками. Их заработок в Москве достигает 80 000 руб., в Санкт-Петербурге – 60 000 руб. Верхняя граница зарплатных предложений в Уфе и Казани составляет 40 000 руб.
| Город | Уровень дохода, руб.
(с опытом работы от 3 лет) |
Требования и пожелания к профессиональным навыкам |
| Москва | 50 000 - 80 000 | - Опыт участия в разработке и внедрении стратегии работы с должниками Портрет соискателя в 4 диапазоне
|
| Санкт-Петербург | 40 000 - 60 000 | |
| Волгоград | 22 000 - 35 000 | |
| Воронеж | 25 000 - 40 000 | |
| Екатеринбург | 35 000 - 55 000 | |
| Казань | 25 000 - 40 000 | |
| Красноярск | 30 000 - 45 000 | |
| Нижний Новгород | 24 000 - 40 000 | |
| Новосибирск | 28 000 - 45 000 | |
| Пермь | 25 000 - 40 000 | |
| Омск | 30 000 - 45 000 | |
| Ростов-на-Дону | 25 000 - 40 000 | |
| Самара | 25 000 - 40 000 | |
| Уфа | 27 000 - 40 000 | |
| Челябинск | 28 000 - 45 000 |
Портрет соискателя
Профессия специалиста по взысканию хорошо востребована в банках и коллекторских агентствах. Соискатели, нашедшие себя в данной сфере, могут рассчитывать на быстрый карьерный рост и хорошую материальную компенсацию. Несмотря на высокий уровень стресса, данную работу женщины выбирают довольно часто: представительниц слабого пола среди кандидатов – 32%. 55% специалистов по взысканию – молодежь в возрасте до 30 лет. 70% кандидатов имеют высшее образование.
Код для вставки в блог
Специалист по взысканию
Число вакансий для специалистов по взысканию проблемной задолженности с января по июль 2013 года увеличилось на 28%. Для сравнения: в целом по банковской сфере прирост вакансий составил 20%. Число резюме в сфере работы с проблемной задолженностью также росло, однако медленнее, чем число вакансий, поэтому соотношение предложения и спроса уменьшилось – с 3,9 до 3,5 резюме на одну вакансию.